1. Informații generale
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului CrownGSM.ro și condițiile aplicabile contractelor încheiate prin intermediul magazinului online. Te rugăm să îl citești înainte de plasarea unei comenzi.
Identitatea Vânzătorului
Vânzătorul este societatea CROWN G.S.M. SRL, care operează magazinul online CrownGSM.ro, cu sediul social în sat Sânpetru, Str. Republicii nr. 164, județul Brașov, cod poștal 507190, România, CUI 34901657, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015001368088, EUID ROONRC.J2015001368088, înființată la data de 18 august 2015, e-mail contact@crowngsm.ro.
Definiții
- Cumpărător
- orice persoană fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Site.
- Consumator
- orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
- Vânzător
- CROWN G.S.M. SRL, societatea care operează magazinul online CrownGSM.ro și comercializează produsele disponibile pe Site.
- Produs
- orice bun prezentat pe Site și inclus într-o Comandă.
- Comandă
- solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
- Contract
- contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător după acceptarea Comenzii de către Vânzător.
- Site
- domeniul crowngsm.ro și subdomeniile acestuia.
Drepturile prevăzute în mod expres de lege pentru consumatori se aplică numai persoanelor care au calitatea de Consumator. Pentru persoanele juridice se aplică prevederile Contractului și legislația relevantă raporturilor dintre profesioniști.
2. Încheierea contractului
Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul transmite Vânzătorului o solicitare de achiziție și confirmă că datele furnizate sunt complete și corecte. Mesajul automat de înregistrare a Comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă acceptarea Comenzii dacă acest lucru nu este indicat în mod expres.
Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul transmite Cumpărătorului confirmarea expresă a acceptării Comenzii sau confirmarea expedierii, după caz. Contractul este alcătuit din Comanda confirmată, acești Termeni și condiții și eventualele condiții speciale comunicate și acceptate înainte de încheierea Contractului.
Înainte de acceptarea Comenzii, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare și poate refuza Comanda din motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, date vădit incorecte, suspiciuni rezonabile de fraudă ori o eroare evidentă de preț sau prezentare. Cumpărătorul va fi informat, iar orice sumă deja încasată pentru o Comandă neacceptată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.
3. Informații despre produse
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate. Imaginile au rol de prezentare; pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecran, iluminare sau fotografiere, fără afectarea caracteristicilor esențiale declarate ale produsului.
Pentru accesoriile destinate anumitor dispozitive, compatibilitatea se stabilește în funcție de marca, modelul și varianta menționate în pagina produsului. Cumpărătorul trebuie să verifice modelul exact al dispozitivului înainte de plasarea Comenzii și poate solicita ajutor la contact@crowngsm.ro.
Dacă este identificată o eroare relevantă înainte de acceptarea Comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și îi va oferi posibilitatea de a confirma Comanda în condițiile corecte sau de a o anula.
4. Prețuri, facturare și plată
Prețul produselor, taxele aplicabile, costul livrării și valoarea totală a Comenzii sunt afișate înainte de transmiterea Comenzii. Cumpărătorul poate verifica și corecta conținutul coșului înainte de confirmarea Comenzii.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a Comenzii. Pentru plățile online, tranzacția poate fi procesată de un furnizor specializat, în condițiile comunicate la momentul plății.
Vânzătorul emite factura pe baza datelor furnizate de Cumpărător. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail asociată Comenzii sau pusă la dispoziție în contul de client. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile anunțate, în limita stocului disponibil și cu respectarea legislației aplicabile.
5. Livrare și transferul riscului
Produsele sunt livrate prin metodele și în zonele afișate pe Site. Costul și termenul estimat de livrare sunt comunicate înainte de plasarea Comenzii și sunt reluate în confirmarea acesteia. Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea către Consumator se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului.
Termenele afișate sunt estimări atunci când natura livrării sau împrejurările o impun. Dacă apare o întârziere semnificativă, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va aplica soluțiile prevăzute de lege.
Vânzătorul asigură ambalarea adecvată a produselor și transmiterea documentelor necesare. Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă completă și date de contact corecte și să asigure preluarea coletului.
Vânzătorul informează Cumpărătorul despre starea Comenzii prin e-mail și SMS, la adresa de e-mail și numărul de telefon din Comandă, inclusiv despre expediere, curier, numărul AWB și linkul de urmărire a coletului.
În cazul Consumatorului, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă atunci când Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă transportatorul a fost ales și contractat separat de Consumator, fără ca opțiunea să fi fost oferită de Vânzător, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator.
6. Garanția legală de conformitate
Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului, în condițiile legii.
În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire. Consumatorul poate opta între aceste măsuri, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, potrivit criteriilor legale.
Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea Contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când produsul nu a fost adus în conformitate, neconformitatea reapare ori este suficient de gravă. Încetarea Contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.
- Măsurile corective se acordă fără costuri pentru Consumator.
- Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
- Garanția comercială oferită de producător, dacă există, completează și nu limitează garanția legală.
Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate după livrare de accidente, utilizare contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate ori uzură normală, în măsura în care problema reclamată este determinată de aceste cauze. Aceste limitări nu afectează drepturile legale ale Consumatorului pentru o neconformitate existentă la livrare.
7. Dreptul de retragere și returul produselor
Consumatorul se poate retrage din Contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Pentru o singură Comandă livrată separat, termenul începe de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la contact@crowngsm.ro sau să folosească formularul orientativ de mai jos. Nu este obligatorie folosirea formularului.
Returnarea produsului
Produsul trebuie expediat sau predat în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la depozitul CrownGSM din Str. Costache Negri nr. 62, Iași, România. Costul direct al returului este suportat de Consumator. Returul este gratuit pentru Consumator atunci când produsul este defect sau neconform ori Comanda a fost livrată greșit din vina Vânzătorului, precum și atunci când Vânzătorul nu l-a informat în prealabil despre această obligație.
- Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.
- Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport și, dacă este posibil, să includă datele Comenzii pentru identificare rapidă.
- Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Rambursarea sumelor
Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard oferită nu se rambursează.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Consumator în cererea de retur, indiferent de metoda de plată folosită la comandă. Prin indicarea contului, Consumatorul își exprimă acordul expres pentru această metodă de rambursare, care nu implică niciun comision pentru el.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv pentru produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar și pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate. Excepția aplicabilă va fi indicată în pagina produsului ori înainte de plasarea Comenzii.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind produsele neconforme. Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform se aplică secțiunea privind garanția legală, iar costurile aferente soluționării nu sunt suportate de Consumator.
Formular orientativ de retragere
8. Verificarea produselor și reclamațiile
La primirea coletului, Cumpărătorul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și, dacă observă deteriorări vizibile, să le menționeze curierului și să fotografieze coletul. Lipsa unei constatări la livrare nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.
Orice problemă privind produsul, livrarea sau facturarea poate fi comunicată la contact@crowngsm.ro. Pentru soluționare rapidă, mesajul ar trebui să includă numărul Comenzii, descrierea problemei și, dacă sunt relevante, fotografii sau alte documente justificative.
Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica soluția aplicabilă potrivit Contractului și legislației în vigoare.
9. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, elementele de design, bazele de date, logo-urile și materialele software, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală și aparține Vânzătorului ori partenerilor care au autorizat utilizarea sa.
Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal, necomercial, în legătură cu folosirea normală a Site-ului. Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
Este permisă publicarea unui link către Site și citarea unor fragmente scurte, cu indicarea clară a sursei, în limitele legii. Solicitările privind utilizarea conținutului pot fi trimise la contact@crowngsm.ro.
10. Răspundere
Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale potrivit Contractului și legislației aplicabile. Nicio prevedere din acest document nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului ori răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.
Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil. Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului și pentru corectarea erorilor constatate.
Site-ul poate conține linkuri către servicii administrate de terți. Vânzătorul nu controlează conținutul și funcționarea acelor servicii, iar utilizarea lor este supusă condițiilor stabilite de operatorii respectivi.
11. Comunicări comerciale
Mesajele comerciale, precum newsletterele și ofertele promoționale, sunt transmise numai în condițiile permise de lege. Abonatul se poate dezabona în orice moment prin linkul inclus în mesaj sau printr-o solicitare trimisă la contact@crowngsm.ro.
Dezabonarea de la mesajele comerciale nu împiedică transmiterea comunicărilor necesare pentru administrarea contului, procesarea unei Comenzi, livrare, facturare, garanție sau soluționarea unei solicitări.
12. Date personale și cookie-uri
Vânzătorul prelucrează datele personale necesare administrării contului, încheierii și executării Contractului, plății, livrării, facturării, garanției, prevenirii fraudelor și îndeplinirii obligațiilor legale.
Informațiile complete despre categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatari, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Opțiunile privind cookie-urile nenecesare pot fi gestionate prin instrumentul de preferințe disponibil pe Site. Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea și securitatea magazinului.
13. Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unei obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, și în măsura în care evenimentul împiedică executarea obligației respective.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor. Dacă executarea Contractului devine imposibilă ori scopul acestuia nu mai poate fi realizat, Contractul poate înceta în condițiile legii, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi restituite.
14. Soluționarea litigiilor
Pentru orice neînțelegere, Cumpărătorul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul la contact@crowngsm.ro, în vederea găsirii unei soluții amiabile.
Consumatorul poate sesiza:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro.
- Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — anpc.ro/sal.
Contractul este guvernat de legea română, fără a priva Consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative aplicabile. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau alternativă vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.
15. Modificarea Termenilor și condițiilor
Vânzătorul poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea actualizată se publică pe Site împreună cu data ultimei actualizări și produce efecte pentru viitor.
Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii Contractului, cu excepția modificărilor impuse direct de lege. Pentru informații suplimentare, ne poți contacta la contact@crowngsm.ro.
Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
