Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 27 aprilie 2026

1. Dispozitii Generale

Termenii si Conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri de catre Crown GSM si partenerii sai, prin intermediul magazinului virtual CrownGSM.ro, catre Cumparator si pot fi modificate oricand de catre CROWN GSM fara notificare prealabila. Utilizarea site-ului implica acceptarea integrala a prezentilor Termeni si Conditii.

Definitii

  • Cumparator — persoana fizica / juridica sau alta entitate care emite o Comanda.
  • Vanzator — SC CROWN GSM SRL, cu denumirea comerciala CROWN G.S.M. SRL, sediul social in Str. Republicii 164, Sanpetru, Brasov, CUI RO34901657, nr. inregistrare Registrul Comertului J08/1368/2015.
  • Bunuri — orice produs, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului.
  • Comanda — document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Cumparatorul este de acord sa le primeasca si sa efectueze plata.
  • Contract — o Comanda confirmata de catre Vanzator.
  • Drepturi de Proprietate Intelectuala — toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor, drepturi de baza de date, drepturi de proiectare, patente, marci inregistrate si inregistrari de domenii.
  • Site — domeniul crowngsm.ro si subdomeniile acestuia.

2. Documente Contractuale

Prin lansarea unei Comenzi electronice pe site-ul crowngsm.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din:

  • Comanda (cu mentiuni clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice.
  • Prezentii Termeni si Conditii.

Daca Vanzatorul confirma Comanda, acest lucru implica o acceptare completa a termenilor acesteia. Acceptarea Comenzii se considera finalizata la momentul confirmarii electronice (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator. Comenzile neconfirmate nu au valoarea unui Contract. Preturile produselor din comanda sunt valabile 3 zile lucratoare de la data inregistrarii comenzii.

3. Obligatiile Vanzatorului

  • Vanzatorul isi va utiliza cunostintele profesionale si tehnice pentru a livra Bunurile care indeplinesc cerintele si specificatiile Cumparatorului exprimate in Comanda.
  • Informatiile prezentate pe site au caracter informativ si pot fi modificate fara notificare prealabila. Descrierile produselor pot fi incomplete, insa Vanzatorul face eforturi pentru a prezenta informatiile cele mai relevante.
  • Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator.
  • Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si transmiterea documentelor insotitoare.
  • Vanzatorul se elibereaza de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat sau catre reprezentantul Cumparatorului.

4. Preturi, Facturare si Plati

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Toate preturile afisate pe site includ TVA. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.

Modalitati de Plata Acceptate

  • Ramburs — plata la livrare, direct curarierului.
  • Card bancar online — prin procesatorul de plati NETOPIA Payments (tranzactie securizata 3D Secure).
  • Transfer bancar — in contul indicat pe factura proforma, inainte de expediere.

Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile si in format electronic, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau. Cumparatorul are obligatia de a-si actualiza datele de facturare ori de cate ori este cazul.

5. Livrarea Produselor

  • Livrarea se face prin curier rapid (Fan Courier, Cargus, SameDay) asa cum este descrisa in sectiunea „Livrari" de pe site.
  • Termenul de livrare este de aproximativ 2-3 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii.
  • Produsele pe baza de comanda la furnizor pot avea termen de livrare de pana la 14 zile lucratoare de la procesarea comenzii.
  • Comenzile sunt procesate Luni – Vineri, 10:00–18:00. Comenzile plasate in afara orelor de program sau in weekend sunt procesate in prima zi lucratoare.
  • De sarbatori si in perioadele de reduceri, termenul de livrare se poate prelungi.
  • Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa gresita etc.), veti fi contactat de curier. Coletele raman la curierul zonal 7 zile, dupa care revin la Expeditor.

Exceptii de la Raspundere pentru Livrare

CROWN GSM nu este raspunzator pentru expedieri intarziate, pierderi sau deteriorari generate de situatii independente de vointa sa, incluzand fara limitare:

  • Blocaje rutiere, surpari de teren, caderi de poduri, conditii meteorologice nefavorabile.
  • Cauze naturale: seisme, inundatii, incendii, furtuni.
  • Cauze umane: stare de razboi, revolte, revolutii.
  • Nerespectarea comenzilor de catre furnizori si terti.

6. Garantie Legala si Conformitate

In conformitate cu Directiva UE 2019/771 si legislatia romana aplicabila, Cumparatorul beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii produsului. In cazul unui defect de conformitate aparut in termen de 2 ani, Cumparatorul poate solicita, in ordinea preferintei:

  • Repararea sau inlocuirea produsului.
  • Reducerea proportionala a pretului.
  • Rezolutiunea contractului si rambursarea pretului.

Garantia comerciala oferita de producator (daca exista) se adauga garantiei legale si nu o inlocuieste. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare, uzura normala sau interventii neautorizate nu sunt acoperite de garantie.

7. Returnarea Produselor si Dreptul de Retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a invoca niciun motiv si fara penalitati. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor cad in sarcina Cumparatorului.

Conditii de Returnare

  • Produsele trebuie returnate in ambalajul original, cu factura atasata, fara urme de uzura fizica sau deteriorare.
  • Coletele care prezinta deteriorari severe la livrare vor fi returnate imediat.
  • Produsele livrate / facturate gresit pot fi returnate pentru inlocuire sau rambursare integrala.
  • Produsele care prezinta defecte de fabricatie pot fi returnate in termenul de garantie.
  • Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt create dupa configuratiile specificate de Cumparator.

Procedura de Rambursare

In cazul exercitarii dreptului de retragere, rambursarea contravalorii produsului se va face prin virament bancar in contul indicat de Cumparator, in cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat si confirmarea starii acestuia.

Formular Standard de Retragere (OUG 34/2014 – Anexa 2)

Catre: SC CROWN GSM SRL, Str. Costache Negri nr. 62, Bl. C2, Parter, Iasi | suport@crowngsm.ro

Prin prezenta notific/notificam retragerea mea/noastra din contractul de vanzare a urmatoarelor bunuri:
_______________________________________________
Comandat la data: _______________ / Primit la data: _______________
Numele Consumatorului: _______________________________________________
Adresa Consumatorului: _______________________________________________
Semnatura Consumatorului (numai in cazul in care formularul este pe hartie): _______________
Data: _______________

8. Acceptarea Produselor

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca produsele livrate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, Vanzatorul va aduce produsele la conformitate sau va oferi alternativele prevazute la sectiunea Garantie.

9. Dreptul de Proprietate Intelectuala

Utilizatorul/Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice informatiile primite de la Vanzator.

Toate desenele, elementele de grafica si design care apar pe site, numele site-ului, precum si insemnele grafice sunt marci inregistrate in proprietatea CROWN GSM si nu pot fi preluate, copiate sau folosite fara acordul scris al proprietarului.

Utilizatorului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea, utilizarea sau includerea oricarui element de continut al site-ului in orice alt context decat cel original intentionat de CROWN GSM, fara acordul scris expres al acestuia.

Exceptii Permise

  • Reproducerea unor mici fragmente din articolele publicate (max. 400 de caractere) pe site-uri noncomerciale, forumuri sau articole de presa, cu specificarea obligatorie a sursei cu link.
  • Link-uri catre site-ul https://crowngsm.ro, cu specificarea sursei: „Informatii furnizate prin amabilitatea CROWN GSM".

CROWN GSM isi rezerva dreptul de a actiona in instanta orice persoana care incalca prevederile de mai sus. Cererile de utilizare a continutului pot fi trimise la suport@crowngsm.ro.

10. Limitarea Raspunderii

  • CROWN GSM nu garanteaza ca informatiile de pe site sunt complete sau lipsite de erori tehnice (ex: preturi, disponibilitate stoc). Erorile semnalate vor fi corectate in cel mai scurt timp posibil.
  • Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de exemplu; produsele livrate pot diferi de imaginile afisate ca urmare a modificarilor de design sau caracteristici fara notificare prealabila.
  • CROWN GSM nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate si isi rezerva dreptul de a nu livra partial sau integral o comanda in cazul indisponibilitatii produselor.
  • In cazul in care preturile au fost afisate gresit, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula livrarea si de a notifica clientul in cel mai scurt timp, daca livrarea nu s-a efectuat inca.
  • Valoarea maxima a obligatiilor Vanzatorului fata de orice client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de la clientul respectiv.
  • Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizarii personale. Revanzarea acestora este strict interzisa conform Codului Fiscal.
  • CROWN GSM nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului sau a imposibilitatii accesarii anumitor link-uri.

11. Newslettere si Alerte

Utilizatorii site-ului pot opta pentru a primi newslettere si alerte prin posta electronica. Dezabonarea este posibila oricand printr-un singur click pe link-ul de dezabonare din orice newsletter primit.

Recomandam Utilizatorilor sa nu dezvaluie datele de autentificare (utilizator/parola) unor terte persoane. La sfarsitul vizitei pe site recomandati inchiderea ferestrei de browser sau click pe „Sign out".

12. Drepturile Asupra Continutului Site-ului

Intregul continut al site-ului — texte, grafica, surse tehnice, servicii prezente si viitoare — cu exceptia cazurilor in care este mentionat expres un alt proprietar, apartine CROWN GSM. Continutul site-ului poate fi utilizat exclusiv in scopuri personale. Orice utilizare in alte scopuri, fara acordul scris prealabil al CROWN GSM, este interzisa.

CROWN GSM poate derula oricand campanii publicitare si/sau promotii in orice sectiune din site, fara a fi necesara aprobarea Utilizatorilor.

13. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

In conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), CROWN GSM va administra in conditii de siguranta datele personale furnizate de Utilizatori, exclusiv pentru scopurile specificate.

Date Colectate si Scopuri

  • Nume, prenume, e-mail, telefon, adresa — pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare si comunicare comerciala. Temeiul: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
  • Cookies, istoricul navigarii — pentru monitorizarea traficului si personalizarea continutului. Temeiul: consimtamant (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).
  • Date de marketing — pentru trimiterea de newslettere si campanii promotionale. Temeiul: consimtamant explicit.

Perioada de Pastrare

Datele sunt pastrate pe perioada necesara scopului colectarii, dar nu mai mult de 10 ani de la ultima activitate. La expirare, datele sunt anonimizate electronic. Datele fiscale (facturi) se pastreaza conform legislatiei contabile in vigoare (10 ani).

Drepturile Utilizatorului (GDPR)

  • Dreptul de acces — obtinerea unei copii a datelor prelucrate (prima copie gratuita).
  • Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau incomplete.
  • Dreptul la stergere — „dreptul de a fi uitat", in conditiile prevazute de GDPR.
  • Dreptul la restrictionarea prelucrarii — limitarea modului de utilizare a datelor.
  • Dreptul la portabilitate — primirea datelor intr-un format structurat.
  • Dreptul de opozitie — in special fata de prelucrarea in scop de marketing direct.
  • Dreptul la retragerea consimtamantului — oricand, la fel de usor cum a fost acordat. Operarea se realizeaza in maximum 3 zile lucratoare.
  • Dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Contact Responsabil Protectia Datelor

Cereri si solicitari GDPR: suport@crowngsm.ro cu specificatia „Solicitare date cu caracter personal" sau prin corespondenta postala la Str. Republicii 164, Sanpetru, Brasov.

14. Forta Majora

Nicio parte nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor contractuale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora — eveniment imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat. Daca evenimentul de forta majora nu inceteaza in termen de 15 zile, partile pot solicita incetarea de drept a contractului, fara daune sau interese.

15. Solutionarea Litigiilor

In cazul unui litigiu, Cumparatorul poate contacta in primul rand CROWN GSM la suport@crowngsm.ro pentru rezolvare amiabila.

Cumparatorul (consumator persoana fizica) are dreptul de a sesiza:

  • ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) — anpc.ro
  • Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor – Comisia Europeana) — ec.europa.eu/consumers/odr

Prezentul contract este supus legii romane. Litigiile nesolutionate amiabil vor fi deferite instantelor judecatoresti competente de la domiciliul Vanzatorului.

16. Modificarea Termenilor si Conditiilor

CROWN GSM are dreptul de a modifica oricand oricare dintre prevederile prezentilor Termeni si Conditii, fara notificare prealabila. Orice modificare este acceptata deplin si neconditionat de catre Utilizatori prin simpla utilizare a site-ului dupa operarea modificarii. Neacceptarea modificarilor atrage obligatia Utilizatorului de a inceta accesarea site-ului si utilizarea serviciilor.

Pentru informatii suplimentare, contactati Crown GSM la suport@crowngsm.ro