Tutorial retur Crown GSM

Cum faci retur, pas cu pas

Am pregatit acest ghid ca sa iti fie usor sa trimiti o cerere de retur, fie din contul tau de client, fie prin formularul public de retur. Procesul dureaza putin si poti urmari rapid ce trebuie completat.

Mergi la comenzile mele Folosesc formularul public

Varianta recomandata: retur din cont

Daca ai cont de client la Crown GSM, acesta este cel mai simplu mod de a trimite o cerere de retur. Comanda este deja asociata contului tau si ajungi direct la formularul potrivit.

  • Intra in contul tau si deschide sectiunea Comenzile mele.
  • Alege comanda pentru care vrei sa faci retur.
  • Apasa butonul Retur.
  • Selecteaza produsele si completeaza formularul.
Deschide comenzile mele

Varianta alternativa: formular public

Daca nu ai comandat din cont sau nu mai stii datele de autentificare, poti folosi pagina publica de retur. Vei avea nevoie doar de numarul comenzii si de emailul folosit la plasarea comenzii.

  • Introdu numarul comenzii.
  • Introdu emailul comenzii.
  • Apasa Verifica comanda.
  • Dupa validare, completezi formularul de retur.
1

Identifica comanda

Daca esti logat, mergi in contul tau si deschide comanda din lista. Daca folosesti formularul public, completeaza numarul comenzii si emailul asociat ei.

Pentru comenzile asociate unui cont, sistemul iti va recomanda sa faci returul direct din cont pentru un proces mai usor. Daca nu mai stii contul, poti continua si din formularul public.
2

Selecteaza produsele pentru retur

In formular vei vedea produsele din comanda. Bifeaza produsele pe care doresti sa le returnezi si verifica atent cantitatea selectata.

OKAlege doar produsele pe care vrei sa le returnezi.
OKVerifica totalul estimat afisat in formular.
3

Completeaza motivul returului

Alege motivul potrivit si adauga detalii clare despre produs sau situatie. Daca formularul iti cere informatii suplimentare, completeaza-le cat mai exact.

1Spune pe scurt ce problema ai intampinat.
2Daca produsul are defect, descrie-l concret.
3Daca ai posibilitatea, atasarea unor imagini ajuta mult.
4

Trimite cererea de retur

Dupa ce ai verificat datele completate, apasa butonul Trimite cererea. Cererea va ajunge la echipa Crown GSM, iar noi revenim cu urmatorii pasi.

Dupa trimitere, poti primi confirmarea pe email si vei fi contactat cu instructiunile necesare pentru expediere sau solutionare.

Conditii importante

Pentru a evita intarzierile, te rugam sa te asiguri ca produsul este pregatit corespunzator pentru retur si ca informatiile completate sunt corecte.

1Pastreaza, daca este posibil, ambalajul original si accesoriile produsului.
2Completeaza corect datele de contact pentru a putea fi sunat sau contactat pe email.
3Urmeaza instructiunile primite dupa inregistrarea cererii.
Daca ai depasit termenul standard de retur, cererea poate fi analizata individual in functie de situatie si de tipul produsului.

Nu mai stiu contul. Mai pot face retur?

Da. Daca nu mai ai acces la cont, poti folosi formularul public de retur cu numarul comenzii si emailul folosit la comanda.

Nu gasesc numarul comenzii

Verifica emailul de confirmare primit dupa plasarea comenzii. In mod normal, numarul comenzii apare in subiect sau in continutul mesajului.

Cat dureaza raspunsul?

Echipa Crown GSM analizeaza cererile primite si revine in cel mai scurt timp posibil cu pasii urmatori.