Politica de Retur si Rambursare
La Crown GSM dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de achizitie. Politica noastra de retur este transparenta, echitabila si in conformitate cu legislatia privind protectia consumatorului (OUG nr. 34/2014 si Legea nr. 449/2003).
Dreptul de retragere din contract
Aveti dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a fi necesara nicio justificare. Termenul curge din ziua in care intrati in posesia fizica a produsului.
Comanda se considera anulata in momentul in care Crown GSM confirma acceptarea cererii de retur.
Conditii de acceptare a returului
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca toate conditiile de mai jos:
- ✓Sa fie in stare noua, nefolosit si nedeteriorat — fara zgarieturi, lovituri sau urme de uzura.
- ✓Ambalajul original sa fie intact, cu toate etichetele, accesoriile, manualele si documentele primite.
- ✓Produsul sa poata fi revandut — sa poata fi igienizat si repus spre vanzare.
- ✓Sa fie insotit de factura sau bonul fiscal aferent comenzii.
Nu se accepta la retur:
- ✕Produse cu sigilii rupte sau urme de interventie neautorizata.
- ✕Casti in-ear — din motive de protectie a sanatatii si igiena personala.
- ✕Consumabile desigilate (folii de protectie, accesorii folosite etc).
- ✕Produse personalizate sau realizate la comanda.
- ✕Produse cu deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare, lichide sau impact fizic.
Procedura de retur — pas cu pas
Completeaza formularul de retur disponibil pe crowngsm.ro/retur, indicand numarul comenzii, produsul si motivul returului (optional). Vei primi un mesaj pe email cu privire la acceptarea returului in maxim 2 zile lucratoare.
Ambaleaza produsul cu grija, impreuna cu toate accesoriile si documentele aferente, pentru a fi protejat pe tot parcursul transportului. Impacheteaza produsul exact cum ti-ar placea sa-l primesti.
Returneaza produsul prin curier rapid, la adresa indicata in emailul de confirmare. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat eronat din vina noastra.
Dupa receptie, produsul este verificat in maxim 2 zile lucratoare. Daca nu respecta conditiile de acceptare, va fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia, fara a fi procesat returul.
Rambursarea
- •Suma se restituie in maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptarii returului. ( de obicei o facem in maxim 2-3 zile lucratoare)
- •Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar in contul indicat de client.
- •Putem retine rambursarea pana la primirea fizica a produsului sau pana la furnizarea dovezii de expediere.
Schimbul de produse
Daca doresti un alt produs in locul celui returnat, poti solicita schimbul cu un produs de aceeasi valoare sau diferita. In cazul unei diferente de pret, aceasta va fi achitata suplimentar sau rambursata, dupa caz. Procedura de schimb urmeaza aceiasi pasi ca returul standard.
Garantie legala si produse defecte
Garantia legala de conformitate este de 2 ani de la data livrarii, conform Legii nr. 449/2003.
- •Primele 30 de zile de la livrare: defect constatat → inlocuire imediata sau rambursare integrala.
- •Intre 30 de zile si 2 ani: reparare sau inlocuire, conform procedurii de garantie.
- •Notificarea unui produs defect la livrare trebuie facuta in maxim 48h de la receptia coletului.
- •In cazul unui defect confirmat, Crown GSM suporta integral costurile de transport pentru inlocuire sau reparare.
- •Defectele cauzate de utilizare necorespunzatoare, lichide, lovituri sau interventii neautorizate nu sunt acoperite de garantia legala.
Returul din magazinul fizic
Produsele achizitionate din magazinul fizic Crown GSM se returneaza exclusiv in locatia de unde a fost achizitionat produsul, acestea funtioneaza sub o alta politica comerciala. Magazinele fizice pot procesa retururi din mediul online, dar rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar in contul indicat de client.
Exceptii si situatii speciale
- •Produsele achizitionate de persoane juridice nu beneficiaza de dreptul de retragere din contract — returul se negociaza individual, in functie de natura contractului.
- •Pentru produse achizitionate in cadrul unor promotii sau pachete cadou, pot exista conditii specifice, comunicate la momentul achizitiei.
- •In cazul in care returul, schimbul de produs sau reexpedierea sunt necesare ca urmare a unei erori a clientului, inclusiv alegerea unui model gresit, neverificarea compatibilitatii produsului cu dispozitivul detinut, selectarea eronata a variantei dorite sau solicitarea unui schimb de produs din motive personale, costurile de transport aferente returului si/sau reexpedierii vor fi suportate de client.
- •In situatii exceptionale si repetate, atunci cand un client refuza in mod repetat coletele expediate sau nu ridica comenzile din punctele de livrare, Crown GSM isi rezerva dreptul de a retine sau solicita recuperarea costurilor efective de transport generate de expedierea si returnarea coletelor, in limita permisa de legislatia aplicabila.
- •In cazul existentei unui istoric de comenzi refuzate sau neridicate, Crown GSM isi rezerva dreptul de a accepta comenzile viitoare doar cu plata efectuata in avans prin metodele de plata disponibile pe site.
- •Orice sesizare privind returul se solutioneaza in maxim 30 de zile calendaristice de la primirea reclamatiei.
Contact si asistenta
Pentru orice intrebare legata de retur sau rambursare, echipa Crown GSM este la dispozitia ta.