Politica de retur și rambursare

CROWNGSM S.R.L., Reg. Com. J2015001368088, CIF RO34901657, str. Costache Negri nr. 62, Iași

Vrem ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziție. Politica noastră de retur este transparentă, echitabilă și respectă legislația privind protecția consumatorului (OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003).

Dreptul de retragere din contract

Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să justifici decizia. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.

Comanda se consideră anulată în momentul în care Crown GSM confirmă acceptarea cererii de retur.
Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
- Să fie în stare nouă, nefolosit și nedeteriorat, fără zgârieturi, lovituri sau urme de uzură.
- Ambalajul original să fie intact, cu toate etichetele, accesoriile, manualele și documentele primite.
- Produsul să poată fi revândut, adică să poată fi igienizat și repus în vânzare.
- Să fie însoțit de factura sau bonul fiscal aferent comenzii.
Nu se acceptă la retur:
- Produse cu sigilii rupte sau urme de intervenție neautorizată.
- Căști in-ear, din motive de protecție a sănătății și igienă personală.
- Consumabile desigilate (folii de protecție, accesorii folosite etc.).
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse cu deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lichide sau impact fizic.
Procedura de retur, pas cu pas
1. Pasul 1Inițierea returului
  
  Completează formularul de retur, cu numărul comenzii, produsul și motivul (opțional). Primești pe e-mail confirmarea acceptării returului în maximum 2 zile lucrătoare.
2. Pasul 2Ambalarea
  
  Ambalează produsul cu grijă, împreună cu toate accesoriile și documentele, ca să fie protejat pe tot parcursul transportului.
3. Pasul 3Expedierea
  
  Trimite produsul prin curier la adresa din e-mailul de confirmare. Transportul pentru retur îl suporți tu, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit din vina noastră.
4. Pasul 4Verificarea
  
  După recepție, verificăm produsul în maximum 2 zile lucrătoare. Dacă nu respectă condițiile de acceptare, îl retrimitem pe cheltuiala ta, fără procesarea returului.
Rambursarea
- Suma se restituie în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului. De obicei o facem în 2-3 zile lucrătoare.
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
- Putem reține rambursarea până la primirea fizică a produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere.
Schimbul de produse

Dacă dorești alt produs în locul celui returnat, poți cere schimbul cu un produs de aceeași valoare sau de valoare diferită. Diferența de preț se achită suplimentar sau se rambursează, după caz. Schimbul urmează aceiași pași ca returul standard.
Garanție legală și produse defecte
Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. Detalii pe pagina Garanția legală.
- În primele 30 de zile de la livrare, un defect constatat înseamnă înlocuire imediată sau rambursare integrală.
- Între 30 de zile și 2 ani: reparare sau înlocuire, conform procedurii de garanție.
- Un produs defect la livrare trebuie semnalat în maximum 48 de ore de la recepția coletului.
- Pentru un defect confirmat, Crown GSM suportă integral transportul pentru înlocuire sau reparare.
- Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, lichide, lovituri sau intervenții neautorizate nu sunt acoperite de garanția legală.
Returul din magazinul fizic

Produsele cumpărate dintr-un magazin fizic Crown GSM se returnează exclusiv în locația de unde au fost cumpărate, pentru că magazinele funcționează după o altă politică comercială. Magazinele fizice pot procesa și retururi din comenzile online, dar rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Excepții și situații speciale
- Produsele cumpărate de persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere din contract; returul se negociază individual, în funcție de natura contractului.
- Pentru produsele din promoții sau pachete cadou pot exista condiții specifice, comunicate la momentul achiziției.
- Dacă returul, schimbul sau reexpedierea sunt necesare din cauza unei erori a clientului (model greșit, compatibilitate neverificată, variantă aleasă greșit sau schimb din motive personale), costurile de transport sunt suportate de client.
- În situații excepționale și repetate, când un client refuză coletele sau nu ridică comenzile din punctele de livrare, Crown GSM își rezervă dreptul de a reține sau recupera costurile efective de transport, în limita permisă de lege.
- Dacă există un istoric de comenzi refuzate sau neridicate, Crown GSM poate accepta comenzile viitoare doar cu plata în avans, prin metodele disponibile pe site.
- Orice sesizare privind returul se soluționează în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.